3月29日，在郑州市委宣传部新闻发布办召开的郑州12345手机APP上线应用新闻发布会上，记者通过调查了解到，郑州12345手机APP正式上线”手机APP设置有市民诉求、来件选登、热点资讯等版块，方便群众日常使用。其中，首页“市民诉求”版块，设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，群众可通过你自己诉求内容点击这里可以进入相应平台，填写提交诉求。

  发布会上，据郑州市人民政府办公厅政务热线办公室主任朱震介绍， 与传统12345热线相比，手机APP具有三个显著特点。

  “一是服务更便捷，二是热点全覆盖，三是信息更安全”。朱震说，APP受理转办的工作信息依托电子政务外网传输，并进行加密处理，加强了移动数据的安全性。

  依托政务云平台APP服务器防火墙，仅对有需要的应用单位开放端口，自动防御危险网站或信息插件。使用层面：群众在初次使用注册时，只需填写“手机号”和“验证码”两项内容，不设置更多的个人信息采集。

  “郑州12345”手机APP开发完成后，进行了近2个月的试运行，期间共受理群众反映各类诉求1586件，整体回复1581件、回复率99.68%，其中向各承办单位发出转办851件，办结回复848件、工单办结率99.64%、满意率92.56%，手机APP一经推出就受到了群众的欢迎和好评。同时，政务热线办公室也收到了一些意见建议，手机APP的服务功能还要进一步完善。

  下一步，郑州市人民政府办公厅政务热线办公室将根据手机APP运行收集到的反馈意见，有明确的目的性的优化修改，做好版本的更新维护，注重APP现有功能的丰富和完善。进一步探索开发，推出更多实用性强、方便群众的应用。比如探索人工智能服务功能，借助AI大数据与机器学习技术，利用12345热线平台现有知识库，开发智能应答民生百问，既能提升群众自助服务的便利性，又能减轻传统客服的负担。比如探索“5G+视频”技术应用，开发移动端视频接入功能，设置视频受理座席，尝试通过远程视频为群众提供服务等。

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