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洗衣机两次换新 陈女士提出退货要求

时间:2024-02-02 来源:开云app下载安装

  买来的洗衣机四年时间内就因为出现一些明显的异常问题,先后换过两次。如今更换后的洗衣机又出现了问题,说起自己的这次经历,北碚的陈女士是气不打一处来。

  “插电,开机,正常使用的过程中,上面进水,下面就出水,根本没办法使用。(记者:水关不起来吗)水无法关起,上面放,下面漏。”陈女士说。

  陈女士和记者说,家里这台美的洗衣机出现一些明显的异常问题已经快一个月了,最近一段时间所有的衣物自己只能手洗。陈女士说,这台洗衣机已经是经售后更换过的第二台了。

  2019年时,陈女士花了两千五百元购买了一台美的洗衣机,使用了一年时间就出现了问题。

  “第一台洗衣机2019年买的,用到2020年,当时衣服放进去打结,机器自动就转停了,无法正常使用。经过售后人员上门检修,之后无法修复,就给我换了一台新机。”陈女士说。

  当时售后人员还给陈女士开具了一张证明:因产品质量上的问题于2020年11月10日更换新机,保修期以换机之日起重新计算。可让陈女士没想到的是,洗衣机更换后,使用不到一年,同样的问题再次出现。

  “换机后一年之内又出现一些明显的异常问题,2021年又坏了,售后人员维修后无法修复,再次给我换了一台新机,说是公司最好的机器,让我放心使用。”陈女士告诉记者。

  据陈女士说,当时自己提出退货的要修,但对方表示会为陈女士更换一台高档的机型,并口头承诺,如果再出现一些明显的异常问题,愿意退货。陈女士从2021年7月10号收到美的该公司换了新机,保修期也是从换新之日起计算,没想到两年内这台洗衣机又出现问题。

  “线年我几个月不能用洗衣机,2021年也是几个月用不了,今年又是一个月用不了洗衣机,买来到底是给消费者方便,还是来闹心的。”陈女士说。

  当着记者的面,陈女士拨通了美的售后修东西的人的电话,对方表示,他们上门检查,但是陈女士拒绝维修。他们目前还不能确定故障的原因,而对于陈女士提出的退货要求,他们也无法回应。

  美的售后修东西的人回应称,“相当于这是第三台机器了,第三台机器她用了两年多,出现一些明显的异常问题她要求退换,她不让我们检查,修也不让修,也不让检查,要求退换,你觉得合理吗?(记者:陈女士说你们上次换机时,给她口头承诺退换的事)口头承诺不是我们承诺的,之前是另外一个部门负责这个事。”

  就在记者结束采访前,一位美的北碚区售后的负责人打来电话对此事做了说明。但说法却和陈女士的截然不同。

  美的北碚区售后负责人回应称,“第一次出问题是我们师傅上门检查,她不让我们修,直接让我们换机,我们当时给她换了一台,2021年7月份换的机器又出现了点小毛病,我们也是上门检查,你知道三包法是免费修,她也不干,她也要换机。2021年7月又换了一台机器,只要出问题她就喊换,她不让修。”

  这位负责这个的人说,因为很难沟通,他们才不得已同意了前两次的换机要求,而开出质量上的问题导致换机的证明也是无奈之举。

  “(记者:他们开的证明单上不是协的换机是因为质量上的问题)我们换机是有规定的,如果不把机器写成有质量上的问题,厂家是不给我们换的,用户强烈要求换机,我们也以用户满意为成绩,所以当时我们出单子只有这样出。” 美的北碚区售后负责人回应称。

  负责人同时表示,为了能让用户满意,他们已同意了陈女士的退货要求,截止到记者发稿前,陈女士打来电话说,售后人员已经上门将机器拉走,并为自己办理了退款。