八个人能干什么？在上海宏伊物业管理有限公司空调班组，八个人，能掌握好专业方面技术、服务好每一位客户、维护好每一台空调、开拓出创新节能之路；八个人，一年能洗近五千片空调过滤网；八个人，能为企业节省逾五百万元能耗支出；八个人，能扛起一栋大厦的冷暖大事。
在8名班组成员中，有5人是生于上世纪四五十年代的老员工，另外3人是从有合作伙伴关系的学校招收的青年。自2012年起，班组率先开展“一对一帮扶、师徒结对、拜师带教”活动，重点培养年轻员工。
“这里的专业空调工作大多数人都没做过，很多刚来的学生连设备也没见过。”班组高级主管孙跃和记者说，新人报到后的第一堂课，就是要明确大厦空调的服务对象和性质。与大多数工厂空调不同，大厦里的空调提倡舒适性，因此员工要按照每个客户的不同感受进行一定的“四度”调节，即温度、湿度、空气洁净度和风速。
明确服务对象后，培训才能正式展开。班组为年轻实习员工制定了详细的技术培养和训练考核计划。根据大厦空调设施和电路情况，孙跃独立开发了一批针对性极强的操作模板，只有把它们操作对了，才算是掌握了大厦的总体情况。此外，他还写了一本空调操作手册，以检验员工的临场应变能力。“一旦大厦里出现漏水，小册子就派上用场了，学习到位的员工脑海里马上就能想到应对措施，早一秒反应，就少一秒损失。”
新员工不仅要关注大厦里的中央空调，还需接受家用小空调培训。老员工会把无法维修的空调拆解开，将内部零件作为教具，让新员工实实在在地看清构造、练习拆装。
做物业服务，班组有一个坚定的目标，那就是要让客户安心。虽然是客户买单，但班组时刻践行“能修则修，不行再换”的原则，设法为客户制定最省钱的维修方案。他们每月都会制订详细的设备保养及维修计划，责任落实到每一位员工，时间节点明确，并依托设置在空调机房里的看板，实时了解大厦内数万平方米空调风管、数千个AHU/PAU以及末端过滤网清洗的进度。
细致耐心是做好服务工作的关键。班组自我加压，定了三条“死规矩”。一是“我能等，客户不能等”：收到报修单，不管当时有多忙，都必须在10分钟内到达现场，绝不能让客户着急。二是“事情不做完不能走”：到了饭点，如果任务没有完成，一定要等手上的事做完了才能去吃饭；下班时间到了，只有等到接班的同事上手干活了，才能离开。三是“待人礼貌”：客户打电话时不敲门；任务完成后要道别；不能发脾气；随时答复客户的咨询；耐心指导客户操作空调面板……“我们的服务就是要让客户感到舒心。”孙跃如是说。
班组还对大厦商业及办公租户承诺，保证每年免费清洗空调风机和过滤网两次，包括因客户真正的需求而增加的有偿空调清洗工作。一年下来，他们为客户清洗了总共近五千片空调过滤网。为了不影响客户正常办公，他们大多在晚间作业，有时客户提出特殊需求，他们也不计辛劳，加班加点达成目标。正是这种“只要客户满意就好”的服务精神，让班组获得了客户的认可和信任，频频收到表扬信和锦旗，还获得了“工人先锋号”“上海市模范集体”荣誉称号。
班组管理的大厦自2006年投入到正常的使用中起，至今已有17个年头，空调设备却仍是老一套，从未经历过大换血。究其“长寿”的原因，一定少不了班组的功劳。在主设备的运行维护上，他们积累了许多经验。比如，这里的空调运行依靠水机交换机制，只要保证空调内部清洁，就能减小空气和水交换过程中产生的热阻和风阻，既省电，空调风的质量又好，还能延长寿命，可谓是一举三得。
此外，成员们还探索出了一条全新的节能之路。孙跃常说：“空调早开一分钟、晚关一分钟，耗费的都是能源，都得把握好。”因此在必要时，他们会进行人为干预，助力节能。
班组会根据天气变化决定空调的开启时间。在盛夏，凌晨四点是每日室外气温最低的时刻，此时应打开空调，降低室内温度，直到早晨七点左右关闭，再打开冷冻机维持室温。
利用室内外温差，一样能达到省电的目的：夏天夜里室外温度低，室内温度高，那就打开风机让外面的风往里送，起到给室内降温的效果。
还可以用转轮回收空调排出的废气中的冷气，最高可达50%冷量回收率，也不失为一大节能妙招。
到了冬天，大厦制暖得靠锅炉。虽然采用了自动化设备，但停炉时难免会存在上下1摄氏度的公差。别看数字小，消耗的能源可不少。因此，接近目标温度时，班组就会立即进行人工停炉操作。
事实证明，他们的努力是有效的。自2011年以来，大厦制冷空调和锅炉制暖运行能耗成本每年下降5%—10%。自2016年起，能耗支出从始至终保持相对来说比较稳定且略微下行的态势。据粗略统计，截至2019年底，总共节省了逾500万元能耗支出，创造了相当可观的经济效益。
回想过去，班组成员都或多或少地羡慕过大厦里每日穿戴整齐、坐在办公桌前的白领，但工作了一段时间后，就不会再有这样的想法了。他们明白，认清工作性质、学好一门技术、用心服务客户、热爱这个行业并竭尽所能地完成每一项任务，成就感、自豪感就会油然而生，每一天就都会是丰富、快乐的一天。
