9月13日下午，热力分公司供暖管家素能提升培训班在油田党校(培训中心)至善学堂圆满结束。本次培训共2期，每期2天，来自东营区、垦利区、新能源、热计量等四家运维部的200余名供暖管家参加。

  培训主要涵盖生产运行、服务意识、沟通技巧、安全培训四大模块，在课程安排上，结合基层工作需求，与往年相比新增办公运维方面内容，邀请党校老师讲授单体空调及中央空调有关技术，充实管家知识储备；在培训方式上，分析上一供暖期存在的主体问题，有明确的目的性地完善授课内容，采取“现场交流+情景演练”相结合的模式，提升管家技术能力。

  党校（培训中心）信息工程教研室教师姚长才结合新增空调维修业务，重点讲解了空调原理、调试运行、维护保养等内容，并现场回答了管家实际在做的工作的中遇到的技术问题。

  围绕服务提升，专业讲师张桂云详细分析了供暖管家服务的本质，引导大家从内心深处提供业主最优质、暖心、及时的服务，并强化服务意识，切实提高现场分析问题和解决实际问题的能力。

  安全(QHSE)管理督查部主管杨智围绕管家日常工作关系紧密的安全事项，从职业健康、安全警示、工伤保险、隐患排查等方面做了讲述，切实提高管家安全履职能力。

  生产技术中心副经理郝明就新型后勤服务管理体系建设进行专题解读，进一步强化了管家对办公区冷（热）运维服务意识和工作标准。

  客户服务中心主管师王燕燕以怎么样提高生产运行水平为主题，通过大量数据和案例，对上一供暖期各项运行指标进行了详细分析对比，并提出改进措施及处置方法。

  客户服务中心王巧玲和韩海玲则就客服管理系统应用及问题应对等内容，通过情景模拟、现场交流的方式，让管家们熟悉供暖有关问题的规范话术，掌握供暖服务基础流程。

  培训结束后，生产技术中心将结合运行期供暖管家的工作质量、指标完成情况，进一步验证培训效果。

  供暖管家们都表示，运用课堂上学到的基本方法和技巧，找到了解决实际在做的工作中问题的办法，进一步提升了自身理论素养和业务水平，为下一供暖季打下了坚实基础。