2001年7月我买了一台TCL变频空调，其时商家说好终身修补。2006年8月空调机不再工作，报修后，修东西的人上门查看后说是空调外机模板坏了，但没有备件，无法修补，收了上门费就走了。我再次打电话给TCL服务部，答复也是没有备件，又说拆修旧模板要收取1000元费用，我以为很不合理。读者翁甲勤

  接信后，记者正常采访了读者翁先生，他供给的厂家空调阐明书上许诺：“往后在运用TCL主力空调过程中，您将享用TCL全国服务网络为您供给的‘主力服务’……整机3年免费保修，压缩机5年免费保修，终身保护，上门服务。”但翁先生并未享用到“主力服务”和“终身保护”。TCL服务网点之一的上海三钱制冷电器修补站，修补人员在2006年8月17日上门修补单上，填写了翁家的地址、电线元上门费，而“修补员”一栏却没填写名字。

  记者随后与TCL上海服务部取得联络。服务部吕先生解说：“上海三钱制冷电器修补站上一年8月份曾是公司的服务网点，因为其修补服务不标准，现已被解除合同。”那么没有备件，公司怎么能实现对消费的人终身服务的许诺呢？吕先生答复：“因为变频模板的出产时刻相对来说比较早，厂里备件很少，难以找到；上海库存里也难调到。现在只能修补旧模板，咱们会赶快与翁先生联络，从头洽谈一个他认可的修补费用。”(记者薛亚林)

  俗话说：“满口饭好吃，满口话不好说。”做不到的事，不能随意许诺。电器产品一两年内就有或许升级换代，企业在向顾客许诺“终身保护”的一起，就应考虑到这一要素，备足配件，以应对市场需求。假如许诺不能实现，“终身保护”仅仅促销需求或“做秀”，那么企业的诚信将遭到质疑，顾客会弃你而去。还望企业稳重许诺，言而有信。