随着花了钱的人安装配置服务、售后维修等要求不断的提高，涉及到隐蔽工程的中央空调服务市场变革已是大势所趋，企业要以创造性思维争取破局，然而怎么来实现“服务升级”，4.0服务模式意味着什么？空气领域专家——大金空调用空气创造答案，凭借大金创新技术与人才支撑的巨大优势，创新4.0服务模式赋能全行业高质量发展。

  想要实现4.0模式升级，需要出示更加主动式的服务保障，从单一的“等待式服务”升级到“主动了解——主动获取——主动服务”，是牵一发而动全身的战略改革，对公司来说也需长时间的布局。在这一点上，大金通过开启“模范事务所”模式，率先让空调故障维修服务先行一步，通过大金的售后服务系统可提供设备故障实时监测报警功能，为用户节省维修时间、降低维修成本。

  而实现这一环背后依托的是大金的“云数据”探索，在上海松江的“模范事务所”内，大金已将城市售后服务数据来进行可视化监控，让售后调度更灵活，能及时、透明地响应各地用户维修诉求。大金在全国多个城市设有仓储点，充足的仓存及快速物流，也能够保障便捷供货及迅速调动。未来，这些探索也将应用于全国各地超过146家售后服务网点，实现对大金自身服务网络的重构。

  4.0服务升级不仅在于现存技术的提升，同时也需要对未来中央空调服务行业的前瞻性探索，才能推动整个行业从保障性服务向专业化及价值链高端延伸。在这一方面，大金也在“上海松江模范事务所”试点中进行了一些全新技术的尝试，利用AR与BIM技术提高工事服务效率，结合现代化科学技术手段逐步追加先进设备，实现工事服务升级，这些现代化设备和技术手段的应用，将会全方面提升整个行业的服务质量。

  此外，在中央空调的售后市场中，科技助力了维修服务设施的升级，但这些服务设施仍需人才做相关操作与改进，因此对于暖通行业人才的培养也是企业要关注的方面。

  大金售后技术公司相关负责人也透露，模范事务所目前已兼具技术人员培训道场的作用，每年源源不断地培养和输出暖通技术人才，不仅能以全国在线直播形式对全国暖通人才授课，同时也可安排就近实操练习，不仅让事务所成为大金空调向全国输送技术力量教育课题的基地，还将成为中国暖通行业人才从业资格证的考点。

  中国制冷空调工业协会副理事长兼秘书长张朝晖曾提出，“实施技术创新是暖通行业可持续发展的唯一途径和出路，要持续培养暖通行业高素质人才”。基于此，通过设立模范事务所，倡导“主动式维修”、“透明化服务”，大金空调提高了自身的服务意识和水平，让中央空调售后维修更具专业性，同时，也为中央空调行业售后服务及暖通人才教育培训提供了更具参考的解决方案，这种4.0服务模式能够逐步推动空调市场朝着规范化、专业化迈进。

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