据最新消息,从6月15日开始,乡镇用户如果报修美的空调、冰箱、洗衣机等产品,平均15小时就会有美的专业售后人员上门服务,较之以前平均30小时的反应速度,时间缩短了一半。从美的中国营销总部了解到,为快速提升美的在农村的服务水平,提升客户满意度,美的开展了主题为“今天去还是明天去”的农村服务提速大行动。
美的中国营销总部相关负责这个的人说,本次行动是美的深化下乡的服务升级举措,以“服务”打造美的核心竞争优势,使用户在购买家电之时绝对没后顾之忧。据了解,本次服务提速将在确保原有服务基础上,鼓励售后服务人员尽量缩短上门服务时间,力争做到当天报修当天上门服务。美的售后服务相关负责这个的人说,美的对农村市场历来十分重视,此次针对农村市场增加30%服务投入力度,以此推动农村服务提速行动,有望将上门服务的平均时间缩短一半。
“服务及时”已成为农村消费的人在购买家电时最看重的因素之一,而农村家电维修点较少,往往造成上门服务时间比较久,给用户所带来不便。专家这样认为,美的不断的提高服务水平,将大幅度的提升美的产品附加值,对品牌形象、用户口碑等方面也将有明显拉动作用。
据悉,美的为配合“家电下乡”工作,在生产、物流、推广、售后服务等方面全面强化家电下乡保障能力。今年3月,美的为提升农村服务效率特别新建1500家县级服务网点,使美的主要县级网点覆盖率达到100%,彻底打消农民朋友购买家电的顾虑。同时,美的还将陆续斥巨资定购数千辆专为家电下乡量身定制的“家电下乡专用工作车”投入三四级市场,为空调、冰箱、洗衣机等家电产品更好地实施家电下乡提供灵活配送和便捷服务。