为用户,真诚到永远以用户为中心的服务态度,是海尔品牌立身之基、创牌之本,也是海尔集团多年来始终不渝的坚持。
近日,海尔智慧楼宇一马当先,拿下智慧楼宇行业全品类5A工程售后服务认证证书。作为最新工程售后标准下首张也是行业唯一的5A认证,填补了国内工程售后服务体系的空白,为楼宇行业进步添砖加瓦,引领行业提质增效、转变发展方式与经济转型,展望以用户为中心的新发展方向。
智慧楼宇行业有其特殊性:中央空调系统复杂,包括压缩机、冷却塔、智控等部件的安装与调试都要专业工程知识,服务人员一定具备全面的技术背景。海尔智慧楼宇服务网络网络3035家服务到区县,认证服务工程师8000+人,一线服务人员高空、制冷、电工、焊工证、海尔结业证书齐全,为用户更好的提供专业方面技术服务,更专业,更放心。
三分产品,七分安装。海尔智慧楼宇数字化服务将安装标准真正落地。中央空调的安装周期长、细节复杂。很多用户难以抓住安装重点,造成安装不规范、后续使用效果差等问题,海尔智慧楼宇专业厂家监理则有效规避此类问题,安装前指导及过程中巡检,可以保障用户无忧,项目精品交付。伴随数字服务转型,海尔智慧楼宇服务以线上+线下监理相结合,目前已实现工程建设项目100%监理。海尔智慧楼宇打通了售前到售后的信息渠道,每个工程从下单后,自动将信息传到服务人员的工作平台。厂家监理会按照工单信息,提前沟通安装细节,如需要可提供施工前现场指导。在施工全套工艺流程中也会监理,将细节在系统留痕,保障安装交付质量,方便后期维护换新等。
在中央空调应用情景中,空调系统故障可能会引发更严重的次生情况,如生产线因温度异常而停工,进而给用户造成损失。因此故障响应速度是智慧楼宇行业售后服务的重要指标。海尔智慧楼宇售后秒级响应,24h守候,常规备件24h满足,即时响应用户的急迫需要,高效处理问题,为用户及时止损。售后响应速度必然的联系到生产效率和用户的经济利益,快速的故障处理能够有实际效果的减少设备停机时间,确保生产和运营的连续性,将用户的体验放在第一位。同时也将推动整个行业向智能化、数字化转型,促进智慧楼宇行业的可持续发展,引领行业整体售后响应能力提升。
海尔智慧楼宇建立了用户全生命周期服务保障,在售前、售中、售后全生命周期服务用户。在售前,海尔智慧楼宇凭借成熟的场景细分方案,建立起服务标准,并不断迭代,引领行业。还通过培训将方案和技术能力传导给一线服务人员,青岛海尔智慧楼宇全球物联服务学院和全国40个标品培训中心,为全国用户打造专业服务团队。
在售中,海尔智慧楼宇真材实料提升使用者真实的体验,集采材料由保险承保,如发生因材料的品质导致的财产损失,最高赔付300万,为交付质量保驾护航。
在售后,全场景数字化维保服务,E+云平台、智能诊断、智控运维通力协作,降低能耗和维修成本、提高使用稳定性和常规使用的寿命。另有全品类延保方案延保卡为用户再添一层保障。海尔智慧楼宇口碑领先行业,服务满意度达到99.71%,此次成为首家通过24年《工程售后服务评价技术方面的要求》新标准的智慧楼宇企业,是在数字化服务之路上的再进一步,也是引领行业服务转变发展方式与经济转型的关键一步。
海尔服务是 “好服务”的代名词,在服务之路上,海尔智慧楼宇将与用户一路同行。