空调终身保护 配件难以找到
时间:2024-02-28 来源:开云app下载中心

  2001年7月我买了一台TCL变频空调,其时商家说好终身修补。2006年8月空调机不再工作,报修后,修东西的人上门查看后说是空调外机模板坏了,但没有备件,无法修补,收了上门费就走了。我再次打电话给TCL服务部,答复也是没有备件,又说拆修旧模板要收取1000元费用,我以为很不合理。读者翁甲勤

  接信后,记者正常采访了读者翁先生,他供给的厂家空调阐明书上许诺:“往后在运用TCL主力空调过程中,您将享用TCL全国服务网络为您供给的‘主力服务’……整机3年免费保修,压缩机5年免费保修,终身保护,上门服务。”但翁先生并未享用到“主力服务”和“终身保护”。TCL服务网点之一的上海三钱制冷电器修补站,修补人员在2006年8月17日上门修补单上,填写了翁家的地址、电线元上门费,而“修补员”一栏却没填写名字。

  记者随后与TCL上海服务部取得联络。服务部吕先生解说:“上海三钱制冷电器修补站上一年8月份曾是公司的服务网点,因为其修补服务不标准,现已被解除合同。”那么没有备件,公司怎么能实现对消费的人终身服务的许诺呢?吕先生答复:“因为变频模板的出产时刻相对来说比较早,厂里备件很少,难以找到;上海库存里也难调到。现在只能修补旧模板,咱们会赶快与翁先生联络,从头洽谈一个他认可的修补费用。”(记者薛亚林)

  俗话说:“满口饭好吃,满口话不好说。”做不到的事,不能随意许诺。电器产品一两年内就有或许升级换代,企业在向顾客许诺“终身保护”的一起,就应考虑到这一要素,备足配件,以应对市场需求。假如许诺不能实现,“终身保护”仅仅促销需求或“做秀”,那么企业的诚信将遭到质疑,顾客会弃你而去。还望企业稳重许诺,言而有信。