空调是一种特殊的而又和我们正常的生活息息相关的家电产品，消费者购买的空调实体产品可以说只是一个半成品，售后和保养服务就是另一半的成品。空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面，都非常依赖保养和售后的服务质量。

  正因如此，在激烈市场环境的催动下，各大企业纷纷将竞争深入到服务领域。今年，美的空调再度拉开变频市场之间的竞争的升级序幕，通过承诺全部全直流变频空调产品实行“两年包换+十年包修”的服务，再次拉开了国内空调企业战术突围的大幕。

  业内有经验的人指出，在服务领域强势发力，树立美的全直流变频空调“两年包换+十年包修”的行业新标杆，将有效促进行业整体技术服务水平，提升消费者价值，一举解决全直流变频空调在我国升级的“瓶颈”。

  美的空调相关负责人和记者说，“自2008年美的打响变频空调普及第一枪，美的空调一直领行业之先，成为行业标准制定者。今年美的全直流变频空调全国率先推出‘两年包换’活动，再次震撼业界，加上一直实行的‘十年无条件包修’活动，重新树立服务标杆。”

  据了解，从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起2年内，若因产品本身质量上的问题，均可享受“免费包换”服务;而美的空调一直实施的“变频空调无条件十年包修”政策继续有效。美的空调独家提供的变频空调“十年整机包修”政策，包括压缩机、电机、电控板、换热器等所有部件在十年之内都可以“全免费维修”。

  多年来，我国三包规定对家用空调的要求非常明确，“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。而美的变频空调推出的“两年包换+十年包修”，是行业领导企业的自觉行为。谈到此次升级变频空调的服务期限，该负责人袒露，这不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头,作为国内空调市场的领导者，美的要通过自身的实力，为行业树立新的游戏规则，推动整个变频市场之间的竞争的良性规范。

  与此前一些空调企业推出的“10年包修”、“终身保换”、“免费年检”等服务概念不同，美的“十年包修”重点突出了两点：一是“包修”而不是“保修”，即10年之内任何变频问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费;二是所有美的变频空调都能够轻松的享受10年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。而美的“两年包换”政策更是承诺，只要是机器本身的质量上的问题，都可以无条件换新机。

  记者走访国美、苏宁等家电连锁卖场发现，选购“两年包换+十年包修”的美的全直流变频空调的消费者明显增多，消费者魏先生和记者说：“自从知道美的全直流变频空调实行两年包换和十年包修政策以后，我就决定把家里的旧空调换成美的全直流变频空调，不仅舒适省电，而且免除了我们消费者对于服务的后顾之忧，大品牌让人信服。”

  业内专家分析，美的空调此举，对自己而言，好比自戴责任“紧箍咒”，不仅承担质量责任,还有企业的自律责任、诚信责任和社会责任;对消费的人而言，好比买了一份“终身保险”，不用再为售后服务问题担惊受怕，吃了一颗后顾无忧的“定心丸”;对行业而言，美的空调的动向往往也预示着行业的风向，“两年包换+十年包修”将成为变频空调的服务“新标杆”，有力推动了空调服务的升级，更进一步加速我国全直流变频空调的升级速度。