数字化驱动下的家政服务革新 58到家做对了什么
时间:2024-01-18 来源:美的中央空调维修

  不久前,住房城乡建设部、商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》,提出丰富生活服务数字化应用场景,提升商贸服务业数字化水平,引导家政、洗染、家电维修等传统生活服务企业组织数字化、智能化升级改造。作为生活服务重要的组成部分,家政服务行业涉及到人们日常生活的每个方面,不仅仅可以为人们提供生活上的便利,也对扩大消费需求、增加就业、改善民生等都具备极其重大作用。

  作为国内领先的生活服务平台,58同城早已搭建了O2O平台“58到家”,帮助本地生活服务商家数字化转型,提高从业者就业质量、满足那群消费的人多样化需求、提升行业服务效率,从而引领一场家政服务的创新性革新。

  “快春节了,擦玻璃、清洗油烟机等家政服务的订单量很大,但仍保证了当天下单的服务,当天就能够上门。订单匹配也非常合理,不需要过多的担心下一单被分配到较远区域。这样我们的服务效率提高了,收入也增加了不少。”最近,58到家平台的服务者张师傅的工作分外忙碌却有条不紊。

  之所以能做到高效地分配工作,是因为58同城自主研发了“58智慧家政管理系统”,基于LBS技术、大数据算法,进行信息系统管理。通过数字赋能58到家平台,为家政服务行业建立了1万余家服务企业入驻和超200万名劳动者的全国最大服务行业资料库,订立了一套高标准的服务品质要求。

  58同城高级副总裁李子健认为,“相较于传统家政模式,通过数字化赋能的家政平台,更利于弥合供与求之间的信息鸿沟,从而帮助双方高效匹配。通过海量的数据及数字化算法,将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起,能够带动行业服务的升级。”通过58到家平台,服务者从接单到背景调查、服务评价,再到人脸识别、位置打卡,以及上门之后关键服务节点的管控,全流程均实现了数据化,单单有保险,保障了服务者和消费者的双重安全。

  清洁除尘、维修护理、育儿护老、宠物服务……如今,用户对于家政服务的需求也正在日趋多元化,其与数字技术的结合将更利于满足多种家庭的个性化需求,为广大购买的人带来更有保障的服务。

  58到家敏锐地捕捉到了这一变化,通过线上平台提供了包括搬家、开锁换锁、数码维修、管道疏通等在内的100多个细分品类的服务。这种一站式的服务模式,不仅满足了消费者的多样化需求,也提高了家政服务人员的收入水平。

  尤其在当下,进入春节大扫除需求旺季,日常保洁、擦玻璃、油烟机清洗、洗衣机清洗维修等品类月环比增长20%-30%。为此,58到家从去年11月起提前开启供给储备和及时调配,春节不打烊,随叫随到,全力保证服务质量。

  在谈及数字化为家政服务带来的改变时,李子健表示,一是效率上的领先,借助更高效的算法,整合、挖掘数据,使得服务所有的环节全面的数字化、标准化和流程化,包括劳动者的调度、各种数据的传递会更快,使得互联网家政的效率更加高。二是打破时间和地理上的局限,通过手机,用户都能够在APP上随时挑选服务,甚至远程发起视频面试。三是安全保障上的升级,比如,保险的生效时间跟订单的开始和结束时间保持自动对标,避免了脱漏保的出现。劳动者体检报告的线上自动传递,也极大保障了结果的真实性。

  除了让用户更加放心,体验感提升的同时,随着消费需求的增长和平台数字化技术的加速渗透,家政经营者层面也在发生着改变。

  据了解,现在58到家上有大量的95后、刚毕业的大学生选择家政行业创业,同时也有从金融、外贸等行业的创业者跨界进入家政领域,为家政行业注入了“新鲜血液”。无论是家政小白还是有经验者,都能借助58到家平台提供的数字化技术工具和标准化管理体系,轻松迈入行业,高效经营,快速提升收入。

  未来,58到家将坚定不移地加大研发投入,持续推动智慧家政系统的创新与完善,以及在实际场景中的应用。通过“互联网+家政”的强力赋能,拓宽该模式在整个行业中的影响力和渗透力,助力传统家政领域中的小企业和个体劳动者顺利转型,融入现代服务业的潮流,共创繁荣的美好生活。