据中新经纬报道,近年来,由于牵涉情况繁多、从业公司及人员鱼龙混杂,上门维修服务的各类乱象被消费者们频繁吐槽。
2月初,南京的刘女士通过58同城App查找到了一家维修店,店名仅有“家电维修店”几个字。电话沟通后,一位工作人员来刘女士家检查后,称一般热水器用久了会遇到这一种情况。经过十几分钟的简单维修后,该工作人员称已经修好,换了一个小配件,并称配件费和上门费共计385元。
但维修结束后,刘女士再次使用热水器时,察觉缺陷没解决,维修没有起到作用。于是,刘女士再次联系该工作人员进行返修,但打了数十通电话都无人应答。“由于我们是电话沟通后对方直接上门,并且私下付款,没有在平台上生成订单,所以平台上没有投诉渠道。”刘女士说。
此前,广东惠州的陈先生因洗手间漏水,便通过平台联系了一家名为“宗诚防水补漏工程”的商家。电话沟通时,陈先生说明了情况,对方表示大概要花费1000多块。但修东西的人上门后,先是收取了600元的测试费用,随后经过不到一小时的打洞灌胶,修东西的人称已完成补漏,并称需支付3800元钱(补漏胶水费用120元/斤)。无奈之下,陈先生只好付款。修东西的人并未提供单据,只是口头承诺10年质保。然而,维修后一周内,陈先生家楼下邻居反映洗手间依然在持续漏水,甚至情况更严重。陈先生随即到平台提出投诉,但平台方反馈证据不足,并直接关闭了投诉界面。
对于维修商家私下收费、并出现不提供发票或收据的情况,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,修东西的人不出具相关单据,属于违反法律行为,消费者有权要求其出具,并向市场监管部门进行投诉举报。同时,该行为也违反《中华人民共和国发票管理办法》,同样可向监管部门进行投诉举报。对于绕过平台收费,如果维修人员属于入驻平台的维修公司,维修公司与平台是合作关系,需要看平台与维修公司的合作协议中是否存在相应约束。
北京云嘉律师事务所律师赵占领表示:“平台通常可能会要求交易通过平台进行,不能私下收费,而维修人员绕过平台、私下收费的行为违反平台规定,平台可以基于用户协议及平台规则对维修人员进行处罚。”他还指出,依据《价格法》第十四条第(三)项和《价格违背法律规定的行为行政处罚规定》第六条规定,若修东西的人对材料、零件等要价过高,则涉嫌构成哄抬价格的违背法律规定的行为。